Customer Care

주문 전이든 후든,
언제든 물어보세요

치수가 들어가는지, 설치 날짜를 바꿀 수 있는지, 부속품이 빠졌는지 — 자료에 답이 있는 질문은 AI 상담원이 바로, 사람이 필요한 일은 담당자가 이어받습니다. 주문번호를 함께 알려 주시면 훨씬 빠릅니다.

Contact

카카오톡·텔레그램 채널은 준비 중입니다. 그동안은 AI 상담원(상담원 연결 포함)과 아래 연락처를 이용해 주세요.

Self Service

01주문 조회
주문번호와 연락처로 진행 상황을 확인하고, 결제 확인 전이면 직접 취소할 수 있습니다.
/order
02배송 진행 현황
현재 단계와 업데이트 시각을 봅니다. 화물·설치 방문 상품은 예약된 방문 일정이 함께 표시됩니다.
/order/track
03교환·반품
단순 변심 7일, 하자는 전액 판매자 부담. 대형가구 회수비 기준은 가이드에 적어 두었습니다.
/guide#return
04치수 · 설치 확인
들어가는지 애매하면 공간 치수와 사진을 보내 주세요. 배송유형과 설치 가능 여부를 먼저 확인해 드립니다.
/guide#measure

FAQ

Q배송은 얼마나 걸리나요?

재고 상품은 결제 확인 후 보통 2~5일, 대형화물·설치기사 방문 상품은 날짜를 조율해 예약합니다. 주문제작 상품은 상세에 적힌 제작 납기(주문 후 며칠)가 끝난 뒤 배송이 시작됩니다.

Q설치 날짜를 바꿀 수 있나요?

방문 예정일 2일 전까지는 조율이 쉽습니다. 당일 변경은 기사 일정 때문에 어렵고, 현장에서 반입이 불가능해 되돌아가면 왕복 운송비가 발생합니다. 입회가 어려울 것 같으면 미리 알려 주세요.

Q조립은 해 주시나요?

상품마다 다릅니다. 상품 카드와 상세의 조립 표기(완제품 · 직접조립 · 기사 설치)를 확인해 주세요. 직접조립 상품도 가능한 지역이면 유상 설치로 바꿀 수 있어 고객센터에서 먼저 확인해 드립니다.

Q부속품이 빠졌어요.

나사·마감캡·선반 받침 같은 부속품은 제조사 재고가 있으면 무상 또는 실비로 보내 드립니다. 상품명과 부속 사진, 설명서의 부품 번호를 함께 보내 주시면 가장 빠릅니다.

QA/S 는 어떻게 접수하나요?

제조사 보증기간(상품 상세 표기) 안의 하자는 무상입니다. 고객센터로 접수하시면 제조사 A/S 창구와 함께 연결해 드리고, 방문 수리가 필요한 경우 일정을 잡아 드립니다. 사용자 부주의로 인한 파손과 소모품은 유상입니다.

Q교환·반품이 되나요?

수령 후 7일 이내 접수입니다. 단순 변심은 왕복 운송비와 대형가구 회수비를 구매자가 부담하고, 하자·파손·오배송은 전액 판매자 부담입니다. 주문제작 상품과 벽 고정이 끝난 상품은 반품이 제한됩니다.

Q기존 가구를 치워 주시나요?

폐가구 수거는 지자체 신고가 필요해 기본 배송에 포함되지 않습니다. 설치 방문 상품은 지역에 따라 유상으로 가능해 주문 전에 안내드립니다.

Q상담원과 직접 이야기하고 싶어요

AI 상담원 창에서 "상담원 연결"이라고 말씀하시거나 상담원 연결 버튼을 누르면 담당자에게 전달되고, 연락처를 남기시면 확인 후 연락드립니다.

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